退款政策
数字商品与订阅的退款规则与申诉流程。
本文档由非律师起草，仅作为产品向用户披露的合规说明。在依赖本文档进行决策前，请咨询当地有资质的法律顾问；正式商业上线前应由专业律师审阅。
本政策说明 Silly Love 提供的数字商品与会员订阅在何种情况下可申请退款。请在购买前认真阅读，购买即视为您已了解并同意本政策。
1. 总体原则
数字商品（包括但不限于积分包、解锁项、即时下载内容）一旦发放至您的账号，原则上不支持退款。会员订阅可在到期前随时在订阅平台（如 Sell.app）取消，取消后您可继续使用至当前周期结束。
如您所在司法管辖区（如部分欧盟国家）法律强制规定的「冷静期」或「撤回权」高于本政策标准，将以法律为准。
2. 订阅取消
您可以通过以下方式取消订阅：
- 登录账号 → 个人中心 → 订阅管理 → 取消续订；
- 通过原支付平台（Sell.app / Stripe）后台直接取消；
- 联系客服协助处理。
3. 例外情况
在以下情形下，您可以申请全额或部分退款：
- 因系统故障导致您支付了款项但未收到对应服务（如订阅未激活、积分未到账）；
- 重复扣款或错误金额扣款；
- 未经您授权的盗刷（请同时在支付平台发起争议）；
- 其他法律规定必须退款的情形。
4. 加密货币付款
通过 USDT-TRC20 等加密货币完成的付款，由于链上交易的不可逆特性，原则上无法在链上撤回。如属上述例外情形，我们将通过您指定的等额方式（如重新发放积分、新一期订阅时长抵扣或链上回款至您指定地址）处理。
5. 申诉流程
- 通过 support@sillylove.chat 发送邮件，主题注明「退款申请」；
- 提供：注册邮箱、订单号 / 交易哈希、付款时间、问题描述与必要截图；
- 我们在 3 个工作日内回应并核实信息；
- 确认符合退款条件后，按原支付方式或等额替代方式处理。
全额退款一般在确认后 7 个工作日内完成，具体到账时间取决于支付通道。
6. 拒付声明
在与我们沟通前直接发起拒付（chargeback）将被视为违反本条款。我们保留暂停账号、保留催收与法律追索权利。建议您先联系客服解决，绝大多数问题可以友好处理。
7. 联系我们
退款申诉与一般咨询：support@sillylove.chat。我们会在 48 小时内回复。