返金ポリシー

本ポリシーは、Silly Love が提供するデジタル商品および会員サブスクリプションについて、どのような場合に返金を申請できるかを説明します。ご購入前に必ずお読みください。ご購入をもって本ポリシーを理解し同意したものとみなされます。

1. 基本原則

デジタル商品（ポイントパック、アンロックアイテム、即時ダウンロードコンテンツを含むがこれに限らない）は、お客様のアカウントに付与された時点で原則として返金に対応しません。サブスクリプションはサブスクリプションプラットフォーム（Sell.app 等）で期限前にいつでもキャンセルでき、キャンセル後も現在の期間終了まで利用を継続できます。

2. サブスクリプションのキャンセル

以下の方法でサブスクリプションをキャンセルできます：

• アカウントにログイン → マイページ → サブスクリプション管理 → 自動更新をキャンセル；
• 元の決済プラットフォーム（Sell.app / Stripe）の管理画面から直接キャンセル；
• カスタマーサポートに連絡して対応を依頼。

3. 例外事項

以下の場合、全額または一部返金を申請できます：

• システム障害により支払いが完了したが対応するサービスを受け取れなかった場合（サブスクリプション未有効化、ポイント未付与等）；
• 二重請求または誤った金額の請求；
• お客様の許可なく行われた不正利用（決済プラットフォームでも同時に異議申立を行ってください）；
• その他法律で返金が義務付けられている場合。

4. 暗号通貨での支払い

USDT-TRC20 等の暗号通貨で完了した支払いは、オンチェーン取引の不可逆性により、原則としてチェーン上での取消はできません。上記の例外事項に該当する場合、お客様が指定する同等の方法（ポイントの再付与、次期サブスクリプション期間の充当、指定アドレスへのオンチェーン返金等）で対応いたします。

5. 申請手続き

1. support@sillylove.chat にメールを送信し、件名に「返金申請」と明記；
2. 登録メールアドレス、注文番号 / トランザクションハッシュ、支払日時、問題の説明、必要なスクリーンショットを提供；
3. 3 営業日以内に回答し情報を確認；
4. 返金条件を満たすことが確認された後、元の決済方法または同等の代替方法で処理。

全額返金は確認後通常 7 営業日以内に完了しますが、具体的な着金時期は決済チャネルにより異なります。

6. チャージバックに関する声明

当社との連絡なく直接チャージバックを行うことは本規約違反とみなされます。当社はアカウントの停止、債権回収および法的措置の権利を留保します。まずカスタマーサポートにご連絡ください。ほとんどの問題は友好的に解決できます。

7. お問い合わせ

返金申請および一般的なお問い合わせ：support@sillylove.chat。48 時間以内に返信いたします。