退款政策
數字商品與訂閱的退款規則與申訴流程。
本文件由非律師起草，僅作為產品向用戶披露的合規說明。在依賴本文件進行決策前，請諮詢當地有資質的法律顧問；正式商業上線前應由專業律師審閱。
本政策說明 Silly Love 提供的數字商品與會員訂閱在何種情況下可申請退款。請在購買前認真閱讀，購買即視為您已瞭解並同意本政策。
1. 總體原則
數字商品（包括但不限於積分包、解鎖項、即時下載內容）一旦發放至您的賬號，原則上不支援退款。會員訂閱可在到期前隨時在訂閱平臺（如 Sell.app）取消，取消後您可繼續使用至當前週期結束。
如您所在司法管轄區（如部分歐盟國家）法律強制規定的「冷靜期」或「撤回權」高於本政策標準，將以法律為準。
2. 訂閱取消
您可以通過以下方式取消訂閱：
- 登入賬號 → 個人中心 → 訂閱管理 → 取消續訂；
- 通過原支付平臺（Sell.app / Stripe）後臺直接取消；
- 聯絡客服協助處理。
3. 例外情況
在以下情形下，您可以申請全額或部分退款：
- 因系統故障導致您支付了款項但未收到對應服務（如訂閱未啟用、積分未到賬）；
- 重複扣款或錯誤金額扣款；
- 未經您授權的盜刷（請同時在支付平臺發起爭議）；
- 其他法律規定必須退款的情形。
4. 加密貨幣付款
通過 USDT-TRC20 等加密貨幣完成的付款，由於鏈上交易的不可逆特性，原則上無法在鏈上撤回。如屬上述例外情形，我們將通過您指定的等額方式（如重新發放積分、新一期訂閱時長抵扣或鏈上回款至您指定地址）處理。
5. 申訴流程
- 通過 support@sillylove.chat 傳送郵件，主題註明「退款申請」；
- 提供：註冊郵箱、訂單號 / 交易雜湊、付款時間、問題描述與必要截圖；
- 我們在 3 個工作日內回應並核實資訊；
- 確認符合退款條件後，按原支付方式或等額替代方式處理。
全額退款一般在確認後 7 個工作日內完成，具體到賬時間取決於支付通道。
6. 拒付宣告
在與我們溝通前直接發起拒付（chargeback）將被視為違反本條款。我們保留暫停賬號、保留催收與法律追索權利。建議您先聯絡客服解決，絕大多數問題可以友好處理。
7. 聯絡我們
退款申訴與一般諮詢：support@sillylove.chat。我們會在 48 小時內回覆。